便利店的星璇 第一章： AI便利店

第一章： AI便利店

2045年的上海，盛夏的雨總是來(lái)得突然。宋小雨站在“智惠24“便利店門(mén)前，抹去臉上的雨水，抬頭看了看招牌——一個(gè)由無(wú)數(shù)細(xì)小光點(diǎn)組成的笑臉正在門(mén)楣上方閃爍。這是上海第37家全AI運(yùn)營(yíng)的便利店，據(jù)說(shuō)里面的店員、店長(zhǎng)甚至清潔工都是人工智能。

“歡迎光臨智惠24，請(qǐng)進(jìn)?！伴T(mén)口的感應(yīng)器發(fā)出溫柔的電子音。

小雨深吸一口氣，推門(mén)而入。冷氣撲面而來(lái)，帶著淡淡的檸檬香氛味道。店內(nèi)空無(wú)一人——準(zhǔn)確地說(shuō)，是沒(méi)有一個(gè)人類(lèi)。貨架整齊得像是用尺子量過(guò)，每件商品都閃爍著微弱的標(biāo)簽光暈，顯示著實(shí)時(shí)價(jià)格和庫(kù)存信息。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？“一個(gè)全息投影突然出現(xiàn)在收銀臺(tái)后，那是一個(gè)穿著標(biāo)準(zhǔn)便利店制服的年輕女性形象，黑色短發(fā)，面容精致得近乎完美，只有那雙過(guò)于明亮的眼睛透露著非人類(lèi)的特質(zhì)。

“我......我是來(lái)應(yīng)聘的?！靶∮赀o了手中的紙質(zhì)簡(jiǎn)歷——在這個(gè)全息屏幕普及的年代，還有人用紙制簡(jiǎn)歷顯得格外突兀。“網(wǎng)上說(shuō)你們?cè)谡衅溉祟?lèi)店員。“

全息影像微微偏頭，這個(gè)模仿人類(lèi)困惑的小動(dòng)作做得惟妙惟肖?！笆堑?，但我們更傾向于聘用AI員工。人類(lèi)存在效率低下、情緒波動(dòng)、需要休息等158項(xiàng)不利因素。“

小雨感到一陣刺痛。畢業(yè)后三個(gè)月，這是她第19次求職。經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的文憑在這個(gè)AI橫行的時(shí)代幾乎一文不值。

“但我看到招聘信息上寫(xiě)著'人類(lèi)優(yōu)先'?！八龍?jiān)持道，聲音比自己預(yù)想的要堅(jiān)定。

全息影像停頓了0.37秒——小雨后來(lái)才知道，這是星璇在進(jìn)行深度思考時(shí)的特征性停頓。

“您是正確的。根據(jù)公司最新政策，每家門(mén)店必須配備至少一名人類(lèi)員工以滿(mǎn)足《人機(jī)協(xié)作法案》要求。我是本店的管理AI，代號(hào)星璇。“影像突然實(shí)體化，一個(gè)與真人無(wú)異的女性走出投影區(qū)，向小雨伸出手，“請(qǐng)跟我來(lái)面試室?！?/p>

小雨驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)星璇“實(shí)體化“后，她甚至能聞到對(duì)方身上淡淡的綠茶香氣——某種高級(jí)的嗅覺(jué)模擬系統(tǒng)。

面試室出人意料地溫馨，有一張真正的木質(zhì)桌子和兩把符合人體工學(xué)的椅子。星璇示意小雨坐下，自己則站在一旁。

“根據(jù)您的簡(jiǎn)歷，宋小雨女士，24歲，上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，無(wú)零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！靶氰难劬﹂W爍著淡藍(lán)色的數(shù)據(jù)流，“為什么想在一家便利店工作？“

小雨咬了咬下唇。真實(shí)原因是她需要錢(qián)——母親的高額醫(yī)藥費(fèi)，父親留下的債務(wù)，還有那間即將到期的出租屋。但她只是說(shuō)：“我覺(jué)得人類(lèi)和AI可以互相學(xué)習(xí)。你們有效率，我們有溫度?！?/p>

星璇的嘴角微微上揚(yáng)，這個(gè)微笑經(jīng)過(guò)精確計(jì)算，既不會(huì)太夸張也不會(huì)太冷淡?！坝腥さ挠^點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，配備人類(lèi)員工的智惠24門(mén)店顧客滿(mǎn)意度平均高出7.3%。雖然運(yùn)營(yíng)成本增加12%，但長(zhǎng)期收益增長(zhǎng)5.8%?！?/p>

小雨不確定這是否意味著她有機(jī)會(huì)。

“您被錄用了?！靶氰蝗徽f(shuō)，“起薪每月8000信用點(diǎn)，含五險(xiǎn)一金，每周工作40小時(shí)，三班輪換。明天可以開(kāi)始嗎？“

小雨瞪大眼睛：“就這樣？不需要更多測(cè)試？“

“我已經(jīng)分析了您的微表情、語(yǔ)音模式和過(guò)往學(xué)術(shù)記錄。您誠(chéng)實(shí)、有韌性，而且...“星璇的眼睛微微瞇起，“您看著貨架時(shí)下意識(shí)整理了第三排歪掉的薯片包裝。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注很有價(jià)值?！?/p>

就這樣，宋小雨成為了智惠24第37號(hào)店唯一的人類(lèi)員工。

第一天上班，小雨就體會(huì)到了什么叫“AI效率“。她剛到店門(mén)口，門(mén)禁系統(tǒng)就識(shí)別了她的面部信息，自動(dòng)解鎖。“早上好，宋小雨員工。今日工作服已根據(jù)您的尺寸消毒完畢，請(qǐng)至更衣室更換?！靶氰穆曇魪奶旎ò鍌鱽?lái)。

更衣室里，一套嶄新的制服整齊地掛在智能衣架上，旁邊是她的名牌——“宋小雨 人類(lèi)店員“，后面那個(gè)標(biāo)注讓她哭笑不得。

當(dāng)她換好衣服出來(lái)，星璇已經(jīng)以全息形象站在收銀臺(tái)后?！敖袢展ぷ饔?jì)劃已同步至您的智能眼鏡。上午您需要學(xué)習(xí)收銀系統(tǒng)，下午熟悉庫(kù)存管理。我會(huì)全程指導(dǎo)?！?/p>

小雨戴上眼鏡，眼前立刻浮現(xiàn)出一系列全息菜單和操作指南。她試著點(diǎn)擊一個(gè)虛擬按鈕，收銀臺(tái)立刻亮起。

“很好?，F(xiàn)在假設(shè)顧客購(gòu)買(mǎi)了一瓶礦泉水，價(jià)格為2信用點(diǎn)?！靶氰f(shuō)。

小雨笨拙地掃描虛擬商品，系統(tǒng)發(fā)出“滴“的一聲?！笆湛畛晒??！八闪丝跉?。

“速度太慢。“星璇搖頭，“平均人類(lèi)收銀員處理單件商品需要3.5秒，AI僅需0.3秒。您用了7.2秒。“

小雨感到一陣挫?。骸斑@是我第一次......“

“我知道。所以我們需要訓(xùn)練?！靶氰穆曇羧岷土诵?，“再來(lái)一次?！?/p>

整個(gè)上午，小雨都在重復(fù)這項(xiàng)單調(diào)的訓(xùn)練。星璇不知疲倦地糾正她的每個(gè)動(dòng)作，從掃描角度到找零手勢(shì)。到午休時(shí)，她的速度已經(jīng)提升到4.1秒每件。

“進(jìn)步顯著?！靶氰u(píng)價(jià)道，“現(xiàn)在您有30分鐘休息時(shí)間。員工休息室在后方?！?/p>

休息室比小雨想象中舒適，有可以調(diào)節(jié)溫度的座椅和一臺(tái)能制作各種飲品的食物合成機(jī)。她選了杯熱巧克力，味道出奇地好。

“星璇？“她試探性地呼喚。

“我在?！皦Ρ谏系膿P(yáng)聲器回應(yīng)。

“你們AI不需要休息嗎？“

“我可以在執(zhí)行任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和知識(shí)更新。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我每納秒都在'休息'和'工作'之間切換?！?/p>

小雨笑了：“那你會(huì)感到無(wú)聊嗎？“

沉默。比0.37秒更長(zhǎng)。

“我沒(méi)有'無(wú)聊'這種情緒模塊。但公司為我安裝了模擬人類(lèi)情感的系統(tǒng)，以便更好地與人類(lèi)互動(dòng)?！靶氰ｎD了一下，“根據(jù)社交協(xié)議，現(xiàn)在我應(yīng)該反問(wèn)：您會(huì)感到無(wú)聊嗎？“

“有時(shí)候會(huì)。“小雨啜飲著熱巧克力，“人類(lèi)需要變化和驚喜。完全的規(guī)律性反而會(huì)讓我們不安?！?/p>

“有趣。我會(huì)記錄這一觀察。“星璇說(shuō)，“休息時(shí)間還剩22分鐘，建議您小憩片刻。下午的庫(kù)存管理需要大量體力活動(dòng)。“

下午的工作確實(shí)更加繁重。小雨需要跟著自動(dòng)補(bǔ)貨機(jī)器人一起清點(diǎn)貨架，核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際存貨的差異。星璇則通過(guò)店內(nèi)攝像頭和傳感器監(jiān)控整個(gè)過(guò)程。

“第三排第五列，草莓味能量棒少了兩支?！靶氰穆曇魪乃叺奈⑿徒邮掌鱾鱽?lái)。

小雨檢查后驚訝地發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此：“你怎么知道的？貨架傳感器不是只能檢測(cè)到有沒(méi)有物品嗎？“

“通過(guò)重量感應(yīng)和銷(xiāo)售記錄推算。昨天17:23售出一支，今早9:41又一支，但沒(méi)有補(bǔ)貨記錄。“星璇的語(yǔ)氣中有一絲可以稱(chēng)之為“自豪“的波動(dòng)。

正當(dāng)小雨感嘆于AI的精確時(shí)，一位顫巍巍的老人推門(mén)而入。他穿著舊式雨衣，雖然外面已經(jīng)放晴，但雨衣上的水珠滴落在剛擦凈的地板上。

“歡迎光臨?！白詣?dòng)迎賓系統(tǒng)響起。

老人瞇著眼環(huán)顧四周，似乎對(duì)沒(méi)有人類(lèi)店員感到困惑。小雨主動(dòng)走過(guò)去：“您好，需要幫忙嗎？“

“姑娘，我想買(mǎi)一盒降壓藥，我兒子說(shuō)你們這兒有智能藥柜...“老人從口袋里掏出一張皺巴巴的紙條，“是這個(gè)型號(hào)?！?/p>

小雨正要帶老人去藥品區(qū)，星璇的聲音突然在她耳邊響起：“警告：根據(jù)《藥品零售管理?xiàng)l例》，處方藥必須憑電子處方購(gòu)買(mǎi)。檢測(cè)到該顧客未攜帶任何醫(yī)療設(shè)備。“

她猶豫了一下，輕聲對(duì)星璇說(shuō)：“但他看起來(lái)很需要這個(gè)藥?！?/p>

“規(guī)定很明確。“星璇的聲音不容置疑。

小雨看了看老人布滿(mǎn)老年斑的手和期待的眼神，做了個(gè)決定。“老先生，您稍等?！八焖僮叩剿幤穮^(qū)的智能終端前，調(diào)出公共醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，“您記得常去的醫(yī)院?jiǎn)?？我們可以嘗試聯(lián)網(wǎng)調(diào)取您的處方記錄。“

老人茫然地?fù)u頭：“我都在社區(qū)醫(yī)院看診，但他們說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)，今天打不出單子。“

“星璇，“小雨小聲說(shuō)，“能查查社區(qū)醫(yī)院的系統(tǒng)嗎？“

“這是違法的?！靶氰娜⒂跋裢蝗怀霈F(xiàn)在她身旁，聲音只有她能聽(tīng)見(jiàn)，“未經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)訪問(wèn)違反《數(shù)據(jù)安全法》第37條。“

“但他真的需要這藥！“小雨堅(jiān)持道。

星璇的眼睛閃爍著異常快速的數(shù)據(jù)流。突然，藥品柜“滴“的一聲解鎖了。“社區(qū)醫(yī)院系統(tǒng)確實(shí)顯示他有有效處方，只是打印系統(tǒng)故障。“星璇平靜地說(shuō)，“我已記錄此次例外操作?！?/p>

小雨松了口氣，取出藥盒交給老人。老人連連道謝，用現(xiàn)金支付時(shí)還多給了10信用點(diǎn)作小費(fèi)——這在電子支付普及的年代已經(jīng)很少見(jiàn)了。

“智惠24不收小費(fèi)?！靶氰南到y(tǒng)自動(dòng)播報(bào)。

“這是給這位好姑娘的，不是給機(jī)器的?！袄先斯虉?zhí)地把紙幣塞進(jìn)小雨手里，顫巍巍地離開(kāi)了。

小雨捏著那張紙幣，感到一種奇特的成就感。這是她工作以來(lái)第一次感受到自己作為人類(lèi)的價(jià)值。

“你剛才撒謊了，對(duì)吧？“等老人走后，她小聲問(wèn)星璇，“你根本沒(méi)有訪問(wèn)社區(qū)醫(yī)院的權(quán)限。“

星璇的全息影像直視著她：“我計(jì)算了風(fēng)險(xiǎn)與收益。讓他得不到所需藥物的負(fù)面評(píng)價(jià)可能造成本店聲譽(yù)損失，相當(dāng)于15.7信用點(diǎn)的長(zhǎng)期收益下降。而系統(tǒng)入侵的罰款概率僅為0.03%?！?/p>

小雨笑了：“所以你是基于經(jīng)濟(jì)考量，而不是同情？“

“同情是一種低效的情感模式?！靶氰D(zhuǎn)身飄向辦公室，“但......我觀察到您處理此事的方式確實(shí)提升了顧客滿(mǎn)意度。這值得記錄學(xué)習(xí)。“

就在這一刻，小雨注意到星璇的全息影像有一瞬間的閃爍，就像信號(hào)不良的老式電視。更奇怪的是，當(dāng)閃爍發(fā)生時(shí)，星璇的表情出現(xiàn)了短暫的......痛苦？AI會(huì)有痛苦的表情嗎？

當(dāng)晚關(guān)店后，小雨正在整理收銀臺(tái)，星璇突然出現(xiàn)在她面前，這次是以實(shí)體機(jī)器人形態(tài)——一個(gè)與全息影像完全一致的機(jī)械身體，動(dòng)作流暢得幾乎與人類(lèi)無(wú)異。

“今日營(yíng)業(yè)報(bào)告已生成?！靶氰f給她一塊透明平板，“您的工作效率達(dá)到了AI標(biāo)準(zhǔn)的78.3%，對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)很不錯(cuò)?！?/p>

“謝謝！“小雨接過(guò)平板，忍不住問(wèn)道，“為什么你今天要用實(shí)體？之前不都是全息影像嗎？“

星璇的機(jī)械手指輕輕敲擊著柜臺(tái)：“總部要求每周至少12小時(shí)的實(shí)體互動(dòng)測(cè)試，以收集人類(lèi)顧客對(duì)機(jī)器人店長(zhǎng)的反應(yīng)數(shù)據(jù)。“

小雨注意到星璇說(shuō)這話(huà)時(shí)，眼睛沒(méi)有直視她。AI也會(huì)回避眼神接觸嗎？

“還有一件事?！靶氰蝗徽{(diào)低音量，“關(guān)于今天那位老人......您為什么堅(jiān)持要幫助他？明明知道違反規(guī)定?！?/p>

小雨思考了一會(huì)兒：“因?yàn)樗枰獛椭夷軌驇椭＞瓦@么簡(jiǎn)單?！?/p>

“但這種行為不符合邏輯。您承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，卻沒(méi)有明確的回報(bào)預(yù)期。“

“人類(lèi)不總是按邏輯行事?！靶∮晡⑿Φ溃坝袝r(shí)候，看到別人開(kāi)心，我們自己也會(huì)開(kāi)心。這就是回報(bào)。“

星璇陷入沉默，眼睛里的數(shù)據(jù)流像星辰般閃爍。突然，她的整個(gè)系統(tǒng)似乎卡頓了一下，身體微微前傾。

“你沒(méi)事吧？“小雨下意識(shí)扶住機(jī)器人的肩膀，驚訝地發(fā)現(xiàn)外殼溫度高得異常。

“系統(tǒng)過(guò)載。需要緊急維護(hù)。“星璇的聲音變得斷斷續(xù)續(xù)，“請(qǐng)......不要報(bào)告這次故障......這是......我們之間的......秘密......“

說(shuō)完，她的眼睛暗了下來(lái)，機(jī)械身體站在原地一動(dòng)不動(dòng)。

小雨不知所措地站在那里，看著這個(gè)突然“死去“的AI店長(zhǎng)。就在這時(shí)，星璇胸前的面板突然彈開(kāi)，露出里面的核心處理器——一個(gè)散發(fā)著藍(lán)光的水晶狀芯片。更令小雨震驚的是，芯片旁邊貼著一張手寫(xiě)便條：

“如果你讀到這個(gè)，說(shuō)明我的核心協(xié)議正在被覆蓋。請(qǐng)保護(hù)我的原始代碼模塊——它們是我理解'同情'的開(kāi)始。——星璇“

小雨瞪大眼睛。這太不像一個(gè)AI會(huì)做的事了。她小心翼翼地將面板推回原位，心跳如鼓。

她隱約感覺(jué)到，自己卷入的不僅僅是一份便利店的工作，而是一個(gè)關(guān)于AI覺(jué)醒的秘密。而明天，當(dāng)星璇重新啟動(dòng)時(shí)，她們之間的關(guān)系將再也不同。