鐵輪之上 一、銹跡斑斑的“新鑰匙” 026 精神失常旅客

這個(gè)人到哪，是最基本的問(wèn)題。

列車(chē)乘務(wù)工作，首先要做到“三知三有”即“知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接”。

尤其是對(duì)這種特殊人群，一眼看上去就不對(duì)勁的，更是要密切關(guān)注。

可弄了半天，祁嘉連人家到哪都不知道，還是旁邊的旅客說(shuō)，這人到終點(diǎn)拉比。

那男子好像復(fù)讀機(jī)，一直嚷嚷著“我犯什么法了？用手銬銬我？”和他說(shuō)了也是白說(shuō)，索性，乘警也不再解釋了。

為了不打擾周邊旅客的休息，也為了不影響其他旅客的安全，乘警將他壓到了餐車(chē)。

那男子依舊是喋喋不休。

車(chē)長(zhǎng)李峰先走到乘務(wù)室，敲敲門(mén)，有禮貌地說(shuō)道：“這位女士，那個(gè)醉漢已經(jīng)押走了，你們可以回去休息了。”

“謝謝你們，謝謝！”

女士帶著女兒走了出來(lái)，叮囑道：“車(chē)長(zhǎng)，你們一定要嚴(yán)肅處理那個(gè)人，他摸我閨女的臉！小孩都給嚇著了！”

“你放心，一定嚴(yán)肅處理。咱們留個(gè)號(hào)碼，過(guò)后的處理過(guò)程，我會(huì)通知給你！”

李車(chē)長(zhǎng)記下旅客的聯(lián)系方式后，將旅客帶到原有席位，安撫好旅客的心情，將祁嘉帶到了另一個(gè)乘務(wù)室中。

“兄弟，聽(tīng)你王哥說(shuō)，他若是不攔著你，你直接就動(dòng)手了呀！”

祁嘉和李車(chē)長(zhǎng)有一說(shuō)一，也沒(méi)有什么好狡辯的。

嗯！

李車(chē)長(zhǎng)點(diǎn)了點(diǎn)頭，微笑說(shuō)：“誰(shuí)第一次遇到情況都發(fā)懵，但你今天做得很好，控制住了自己的情緒，沒(méi)有第一時(shí)間暴怒。”

祁嘉一直在忍，從那醉漢頤指氣使那一刻，其實(shí)祁嘉就想動(dòng)手了：“他罵我，還跟我比手劃腳，差點(diǎn)動(dòng)手了。”

“忍住就行，你就看那人，剛才不也是對(duì)警察比比劃劃的嗎？警察都要求先好言勸說(shuō)，實(shí)在不行了才強(qiáng)制執(zhí)行，何況咱們是服務(wù)者，并不是執(zhí)法者。”

李峰說(shuō)得有道理，祁嘉不犟嘴。

進(jìn)入辦公席，李峰從值班員的手提包里找出了幾張白紙，拿出了兩支黑筆，又找出了兩張打印好字的單子。

“接下來(lái)我怎么做，看好了。”

只見(jiàn)李峰拿著白紙，走到周?chē)穆每蜕磉叄_(kāi)著密錄儀，有禮貌地說(shuō)：“各位旅客，請(qǐng)大家?guī)臀页鰞芍了姆葑C言，證明那個(gè)醉酒旅客鬧事的過(guò)程，語(yǔ)言簡(jiǎn)短一些，能說(shuō)明就好，留下你們的聯(lián)系方式，以便后期調(diào)查。”

好！

這時(shí)，有幾位旅客站了出來(lái)。

“車(chē)長(zhǎng)，我?guī)湍銈冏鲎C！”

“車(chē)長(zhǎng)，我也能幫你做證，我寫(xiě)！”

……

李車(chē)長(zhǎng)收好旅客的證言，看了看表，已經(jīng)是夜間十點(diǎn)十分了，這個(gè)時(shí)間祁嘉應(yīng)該回去休息了。

乘務(wù)室里，李峰拍了拍他的肩膀，說(shuō)：“哥們，當(dāng)兵怎么沒(méi)入黨呢？”

都說(shuō)在部隊(duì)入黨容易，實(shí)際上，優(yōu)秀者才會(huì)得到想要的東西，混子，永遠(yuǎn)不會(huì)得到想要的東西。

當(dāng)時(shí)，他只想著不聲不響兩年退伍，回家上個(gè)班，安安分分一輩子就過(guò)去了，又怎么能入上黨啊？

李峰見(jiàn)他不說(shuō)話，微笑著說(shuō)：“再過(guò)幾個(gè)月，等你折騰的風(fēng)波過(guò)去了，寫(xiě)個(gè)入黨申請(qǐng)書(shū)給我，我看行了，我?guī)闳ハ驎?shū)記申請(qǐng)。”

嗯！

“謝謝大哥！”祁嘉點(diǎn)了點(diǎn)頭。

先別談以后想不想干什么，也不想以后能不能升職，就說(shuō)胸前配著黨徽，在列車(chē)上也光榮。

并且，家人都替他高興。

想想，自己孩子在學(xué)校填寫(xiě)父親政治面貌時(shí)，也會(huì)寫(xiě)父親是一名黨員，對(duì)他的思想教育也是很大的。

“已經(jīng)十點(diǎn)二十了，明天早上六點(diǎn)半起吧。我在和你說(shuō)最后一句話，在部隊(duì)，讀過(guò)**語(yǔ)錄嗎？”

祁嘉搖了搖頭，他哪里讀過(guò)？

每到周末，都是電腦房打紅警的手，誰(shuí)沒(méi)事翻書(shū)去？

“**曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們必須向一切內(nèi)行的人們，不管他是什么人，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)工作，拜他們?yōu)槔蠋煟ЧЬ淳吹貙W(xué)，老老實(shí)實(shí)地學(xué)。”

這是**在七屆二中全會(huì)上，針對(duì)全黨面臨經(jīng)濟(jì)建設(shè)任務(wù)時(shí)提出的要求。

他體現(xiàn)了偉人倡導(dǎo)的虛心學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)不論對(duì)方身份如何，只要在某方面有專(zhuān)長(zhǎng)，就應(yīng)向其學(xué)習(xí)。

李峰就像個(gè)老大哥一樣，揉了揉祁嘉的頭，打開(kāi)了乘務(wù)室的門(mén)，因?yàn)榻酉聛?lái)的話，不必再避著旅客說(shuō)了。

“虛心跟隨你王哥學(xué)，他比我上班時(shí)間都長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)也比我多。和其他同事一定處好關(guān)系，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。”

“知道了，大哥！”

祁嘉點(diǎn)了點(diǎn)頭。

但要說(shuō)徹底懂了李峰的話，現(xiàn)在還為時(shí)尚早，因?yàn)槌藙?wù)工作遇到的事情千奇百怪，這只是冰山一角。

心智不成熟，需要用時(shí)間來(lái)培養(yǎng)，當(dāng)然，那都是后話了……

路過(guò)餐車(chē)時(shí)，祁嘉瞄了眼男人。

那醉酒旅客依舊撒潑著，不停地辱罵著警察，無(wú)奈下，乘警和幾個(gè)乘務(wù)工作者將其用約束帶控制在了座位上。

那旅客應(yīng)該知道自己惹禍了，就像交通違法一樣，司機(jī)想用撒潑的方式企圖讓警察免予處理。

那乘客以自殘的方式頭磕桌，或者是咬舌頭，乘警在桌子上鋪墊了幾條毛巾毛巾，嘴里也塞了一條毛巾。

乘警氣喘吁吁的說(shuō)：“你再折騰，越折騰越嚴(yán)重！還不如好好的配合，處罰能夠輕一點(diǎn)！同樣，處罰你不是目的，目的是讓你知道錯(cuò)！在中國(guó)，一切都不能凌駕于法律之上！”

祁嘉還是第二天得知的處理方式。

按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二章旅客運(yùn)輸、第十一節(jié)拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止的第四十四條：

對(duì)下列旅客，站、車(chē)均可拒絕其進(jìn)站、上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)，對(duì)責(zé)令其下車(chē)的，其未使用到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。

其中第四款，在站、車(chē)內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序，患有烈性傳染病，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車(chē)安全或者其他旅客以及鐵路站、車(chē)工作人員人身安全的。

列車(chē)按規(guī)定對(duì)其實(shí)施一段時(shí)間限制其乘車(chē)措施，并上報(bào)地方征信部門(mén)，下交前方沈北站，其未使用到站的票款不予退還。

涉及擾亂公共治安，由乘警《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)采取相應(yīng)的處理。

聽(tīng)王晨后來(lái)說(shuō)，那旅客被送下列車(chē)時(shí)，眼神瞬間就清澈了。

看見(jiàn)站臺(tái)上有三四個(gè)警察過(guò)來(lái)接，他聲音也軟了，也不鬧了，還哭了，求警察饒了他這一回，聲稱(chēng)自己只是打工的，沒(méi)什么文化。

然而，法大于天，安全無(wú)小事。

當(dāng)初，無(wú)法無(wú)天的時(shí)候，就應(yīng)該想到后續(xù)什么樣的處理了。

要說(shuō)這種明目張膽的鬧，可以按照法律法規(guī)來(lái)處理，但是那種暗地里鬧，由于社會(huì)主義以人為本，不能像別的國(guó)家那樣暴力執(zhí)行，還真就不好處理。

安安分分走了兩個(gè)月。

他也不想著調(diào)換別的車(chē)隊(duì)了，這么年輕，首京肯定是不會(huì)放人的。

就像曲隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)的，這是個(gè)朝氣蓬勃的地方。

進(jìn)入暑運(yùn)，車(chē)內(nèi)客流量加大。

在臥鋪體現(xiàn)不出來(lái)，無(wú)論是淡季旺季，夜行車(chē)的臥鋪幾乎都是滿(mǎn)的，無(wú)非是硬座人多人少的問(wèn)題。

黨和國(guó)家第一個(gè)百年目標(biāo)，在2020年前后，全面進(jìn)入小康社會(huì)馬上就要實(shí)現(xiàn)了，人民經(jīng)濟(jì)對(duì)比以前好了很多。

而鐵路票價(jià)是國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)負(fù)責(zé)，無(wú)論是緊張時(shí)還是淡季，不準(zhǔn)任何的上浮和下調(diào)，這就是區(qū)別于航空最大的特點(diǎn)。

車(chē)票二十多年沒(méi)漲，對(duì)現(xiàn)在國(guó)民收入來(lái)說(shuō)，根本就是九牛一毛。

經(jīng)濟(jì)好了，旅游的就多。

進(jìn)入暑假后，父母都想著帶孩子出去看看大千世界，大多都是提前好多天訂好車(chē)票。

這也就導(dǎo)致臨時(shí)走的旅客根本買(mǎi)不到臥鋪，只能擠在硬座。

這天，祁嘉坐在乘務(wù)室休息。

對(duì)講機(jī)耳機(jī)里，忽然傳來(lái)班長(zhǎng)王晨的叮囑聲：“祁嘉，你盯著點(diǎn)那位女士啊，走到你門(mén)口了。”

乘務(wù)工作，核心就是安全將旅客從A點(diǎn)運(yùn)輸?shù)紹點(diǎn)，合理解決旅客在途中的困難和需求。

若是遇到不正常的人，采取特殊的方法控制是必然的，這并不是對(duì)非正常人的歧視，而是要保護(hù)旅客不受侵害。

祁嘉開(kāi)門(mén)，恰巧碰到旅客向自己走來(lái)。

那是一個(gè)三十多歲的女人，身材瘦高，眼神有些躲閃，手里拿著一個(gè)塑料杯，就是蜜雪冰城那種高裝杯子，似乎有什么故事。

“需要我?guī)椭裁磫幔俊逼罴我苫蟮貑?wèn)道。

那女士搖了搖頭，眼神躲閃地說(shuō)：“我沒(méi)有什么事，我就是溜達(dá)溜達(dá)看看。”

祁嘉也沒(méi)有多在意。

過(guò)了一個(gè)多小時(shí)之后，有位旅客敲了敲乘務(wù)室的門(mén)，小聲地說(shuō)：“乘務(wù)員，那個(gè)女的精神不正常，一杯一杯接水，一杯一杯地往門(mén)頭倒，這樣弄下去，車(chē)?yán)锊皇菦](méi)水了嗎？”

嗯？

祁嘉這才想起來(lái)，王晨叮囑他注意一下那位女士，他只是問(wèn)了一嘴，并沒(méi)有監(jiān)控。

浪費(fèi)水倒是好說(shuō)，前方站可以加水，五百升的水箱一杯一杯，他也要浪費(fèi)好久才能弄沒(méi)。

但25k塞拉門(mén)車(chē)體，車(chē)梯是有伴熱的，連接處下方還是380伏的電線，驗(yàn)收都不讓弄太多的水呢！

祁嘉走到門(mén)口，余光瞄著那位女士。

誰(shuí)知，她就好像有警惕一般，見(jiàn)祁嘉在門(mén)頭站著，便走到下一節(jié)車(chē)廂，繼續(xù)在洗手池和電茶爐接水，然后，轉(zhuǎn)到門(mén)頭。

過(guò)幾分鐘，再接一杯……