逆風(fēng)營銷 第 16 章：深夜的數(shù)據(jù)分析

陳默知道，這場仗還沒結(jié)束，但至少現(xiàn)在，真實(shí)的力量已經(jīng)撕開了一道口子，讓那些被流量泡沫淹沒的需求，有了重見天日的可能。會(huì)議室的時(shí)鐘指向十二點(diǎn)零三分，陽光透過百葉窗在地上投下的條紋漸漸拉長，像無數(shù)把等待出鞘的刀。

“哥，我先去打印老客戶名單。” 王鵬把墨漬斑斑的文件夾塞進(jìn)包里，“下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在公司樓下集合？” 他的皮鞋踩過地上的玻璃碎片，發(fā)出細(xì)碎的咯吱聲。

陳默點(diǎn)頭時(shí)，手機(jī)在口袋里震動(dòng)。小李發(fā)來的消息帶著加密附件：“趙強(qiáng)的電腦里不僅有優(yōu)化名單，還有三年來的績效調(diào)整記錄，我把 35 歲以上員工的數(shù)據(jù)單獨(dú)導(dǎo)出來了。” 后面跟著個(gè)火焰表情。

“小張，” 陳默突然叫住正要關(guān)視頻的小姑娘，“配件庫的師傅聯(lián)系好了嗎？”

屏幕里的小張立刻挺直背，馬尾辮隨著動(dòng)作甩了甩：“聯(lián)系好了！王師傅說他手里有三套十年前的冰箱壓縮機(jī)配件，明天一早就送過來。” 她頓了頓，聲音低了些，“陳哥，你昨晚沒睡好，下午要不要補(bǔ)會(huì)兒覺？”

陳默笑了笑，指腹摩挲著手機(jī)邊緣的裂紋 —— 那是昨天在會(huì)議室摔的：“等忙完這陣再說。” 他看著小姑娘眼里的紅血絲，補(bǔ)充道，“你也早點(diǎn)休息，下午的拜訪不用跟著，在家整理數(shù)據(jù)就行。”

“我不！” 小張立刻反駁，屏幕都跟著晃動(dòng)，“王鵬哥說拜訪客戶要帶實(shí)習(xí)生，顯得團(tuán)隊(duì)人多！”

王鵬在旁邊哈哈大笑，墨漬蹭在白襯衫上：“這丫頭，昨天嚇得哭鼻子，今天倒積極了。”

陳默揮揮手讓他們先走，獨(dú)自留在會(huì)議室。陽光漸漸爬到投影儀的電源線，在地上畫出條金色的線，像道分割過去與未來的界碑。他點(diǎn)開小李發(fā)來的加密附件，密碼提示是 “年齡不是數(shù)字”—— 這是老總監(jiān)常說的話。

解壓后的 Excel 表格彈出瞬間，陳默的呼吸猛地停滯。表格按年齡分組，35 歲以上員工的績效評(píng)分列用紅色標(biāo)注，每個(gè)單元格都帶著批注：“調(diào)減 10%”“符合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)”“建議列入觀察名單”。修改記錄顯示，這些調(diào)整都來自趙強(qiáng)的賬號(hào)，最早可追溯到三年前 —— 正是老總監(jiān)被調(diào)去后勤的那個(gè)月。

“果然。” 陳默的指尖在 “王鵬” 的名字上停頓，老員工上季度的評(píng)分從 92 分被改成 82 分，批注寫著 “協(xié)作能力不足”。他清楚記得，王鵬為了協(xié)調(diào)配件庫的事，連續(xù)三天守在惠民電器的倉庫，連女兒的家長會(huì)都錯(cuò)過了。

電腦突然彈出新郵件提醒，是林薇的助理發(fā)來的會(huì)議邀請(qǐng)：“明日上午十點(diǎn)，討論惠民電器項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案”，參會(huì)人列表里沒有陳默的名字。陳默冷笑一聲，把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給王鵬，附言：“準(zhǔn)備好我們的老客戶案例，帶實(shí)物配件。”

下午的拜訪比預(yù)想中順利。那位姓劉的阿姨拉著陳默的手，指著客廳里用了十二年的冰箱說：“你看這壓縮機(jī)，當(dāng)年師傅說能用到我孫子上學(xué)，果然沒騙我。” 她從抽屜里翻出泛黃的保修卡，上面的簽名是老總監(jiān)的名字。

“你們新出的冰箱花里胡哨的，” 阿姨往陳默手里塞了塊綠豆糕，“年輕人喜歡，我們老年人就想要個(gè)能用十年的，壞了有人修。”

王鵬在旁邊偷偷錄像，墨漬蹭在相機(jī)外殼上：“劉阿姨，我們新方案就加了‘十年配件保障’，您覺得怎么樣？”

阿姨眼睛一亮，抓起電話就打：“老姐妹們，惠民電器要給咱們老冰箱換配件了，快來劉姐家填表……”

離開時(shí)，樓道里已經(jīng)擠滿了拎著保修卡的老人。陳默看著他們顫巍巍的手在登記表上簽字，突然想起小李表格里那些被調(diào)低的績效分 —— 這些被系統(tǒng)定義為 “低價(jià)值” 的老人，恰恰是最懂得價(jià)值的群體。

“哥，” 王鵬突然撞他胳膊，“你看那是不是林薇的車？”

小區(qū)門口的黑色轎車?yán)铮洲闭龑?duì)著手機(jī)發(fā)脾氣，手指在屏幕上戳得飛快。陳默掏出手機(jī)調(diào)焦，拍到她平板上的文件 ——“惠民電器老客戶攔截方案”，下面標(biāo)著 “聯(lián)系居委會(huì)，聲稱項(xiàng)目涉嫌詐騙”。

“走。” 陳默拉著王鵬往相反方向走，“讓她折騰，咱們先回公司。”

剛進(jìn)寫字樓大堂，小李的電話就打了進(jìn)來，背景音里有鍵盤敲擊聲：“陳哥，趙強(qiáng)在查誰動(dòng)了他的電腦，剛才還去 IT 部翻監(jiān)控！”

“別慌。” 陳默按下電梯按鈕，“你用的虛擬機(jī)吧？”

“嗯！” 小李的聲音帶著哭腔，“但他好像猜到是我，剛才在茶水間攔著我問‘最近是不是和某些人走得近’。”

陳默的指節(jié)在電梯壁上敲出急促的節(jié)奏：“你先回家，把備份的硬盤藏好，明天請(qǐng)假。” 他頓了頓，“就說你媽透析需要陪護(hù)，這是實(shí)話，他挑不出錯(cuò)。”

電梯在 12 樓停下，門開的瞬間，趙強(qiáng)的聲音從走廊傳來：“…… 所以說做數(shù)據(jù)就得嚴(yán)謹(jǐn)，像某些人，連 VLOOKUP 都用不明白，還敢質(zhì)疑別人的專業(yè)度。”

陳默示意王鵬先去辦公室，獨(dú)自迎上去。趙強(qiáng)的領(lǐng)帶歪得像條蛇，手里攥著份文件：“陳經(jīng)理去哪了？林副總正找你呢。”

“拜訪客戶。” 陳默的目光掃過他手里的文件，封面上印著 “35 歲以上員工績效復(fù)核報(bào)告”，“趙總監(jiān)這是在做優(yōu)化前的最后檢查？”

趙強(qiáng)的臉色僵了僵，把文件往身后藏：“就是常規(guī)復(fù)核。” 他突然湊近，口氣里的蒜味混著香水味，“陳默，我勸你別趟渾水，林副總是張總面前的紅人，你斗不過她。”

“我只關(guān)心數(shù)據(jù)。” 陳默側(cè)身繞過他，“趙總監(jiān)要是沒事，我得去整理客戶反饋了 —— 都是 35 歲以上的‘低價(jià)值’客戶，說不定能幫您完善優(yōu)化名單。”

趙強(qiáng)在身后罵了句臟話，皮鞋踩在地板上的聲音像在放鞭炮。陳默推開辦公室門時(shí)，王鵬正對(duì)著電腦屏幕皺眉，老員工的手指在 “劉阿姨” 的名字上畫圈：“哥，系統(tǒng)里查不到這位客戶的購買記錄，好像被人刪了。”

陳默的心沉了沉。他搶過鼠標(biāo)點(diǎn)開數(shù)據(jù)庫后臺(tái)，操作日志顯示 “劉阿姨” 的信息在昨天下午被批量刪除，IP 地址指向趙強(qiáng)的辦公電腦。

“他們?cè)谂率裁矗俊?王鵬的聲音發(fā)緊，“一個(gè)老客戶而已。”

“怕她成為我們的活證據(jù)。” 陳默調(diào)出備份的銷售記錄 —— 這是他上周讓小李提前做的，“你看，劉阿姨這臺(tái)冰箱當(dāng)年是老總監(jiān)親自賣的，還送了五年免費(fèi)保養(yǎng)，這些都寫在合同里。” 他頓了頓，“林薇想讓惠民電器否認(rèn)這段歷史，這樣她的 KOL 方案就沒了對(duì)照。”

夜幕降臨時(shí)，辦公室只剩下陳默一個(gè)人。他泡了杯碧螺春，茶葉在熱水里舒展的樣子，像極了那些被重新激活的老客戶數(shù)據(jù)。電腦屏幕上，VLOOKUP 函數(shù)正在比對(duì)三年的績效評(píng)分，紅色的差異值像滴血的傷口，在 “35 歲” 這個(gè)節(jié)點(diǎn)整齊劃一地出現(xiàn)。

“叮鈴鈴 ——” 手機(jī)突然響起，屏幕上跳動(dòng)的 “妻子” 兩個(gè)字讓陳默的心臟猛地一縮。他接起電話時(shí)，聽筒里傳來女兒撕心裂肺的哭聲。

“陳默！你什么時(shí)候回來？” 妻子的聲音帶著哭腔，背景音里有體溫計(jì)摔碎的脆響，“妞妞燒到 39 度 5，醫(yī)生說可能要住院！”

陳默的手指在鍵盤上僵住，VLOOKUP 的結(jié)果正好彈出：35 歲以上員工的績效調(diào)整，在每年第三季度達(dá)到峰值 —— 正是公司開始制定下一年度預(yù)算的時(shí)間。他看著屏幕上密密麻麻的紅色數(shù)字，突然想起早上出門時(shí)，女兒舉著畫說 “爸爸今天能早點(diǎn)回家嗎”。

“我……” 陳默的喉結(jié)滾動(dòng)了兩下，目光掃過桌角的配件樣本 —— 那是王師傅送的壓縮機(jī)零件，上面刻著生產(chǎn)日期：2013 年，正好是他入職的那年，“你先帶妞妞去醫(yī)院，我把這組數(shù)據(jù)跑完就來，最多兩小時(shí)。”

“兩小時(shí)？” 妻子的聲音陡然拔高，帶著絕望的顫抖，“陳默你看看現(xiàn)在幾點(diǎn)！妞妞抓著我的手喊爸爸，你卻要陪你的破數(shù)據(jù)！”

女兒的哭聲突然變?nèi)酰瑤е耷缓埃骸鞍职帧?妞妞難受……”

陳默的眼眶瞬間發(fā)熱，他抓起椅背上的外套，又猛地放下 —— 屏幕上的圖表顯示，趙強(qiáng)不僅調(diào)低了績效分，還偽造了 “客戶投訴記錄”，王鵬的名字后面赫然列著三條 “服務(wù)態(tài)度惡劣”，時(shí)間都在他陪母親去醫(yī)院的那幾天。

“聽話，” 陳默的聲音啞得像砂紙摩擦，“這組數(shù)據(jù)能證明他們?cè)卺槍?duì)老員工，包括王鵬，包括…… 可能以后的我。” 他盯著屏幕上的 “35 歲” 紅線，“我不能讓他們白受委屈。”

妻子在電話那頭沉默了，只有女兒微弱的**聲透過聽筒傳來。過了很久，她才說：“我讓我媽過來陪我，你…… 注意身體。”

“謝謝。” 陳默的指尖在 “保存” 鍵上停頓，“告訴妞妞，爸爸帶了會(huì)跳舞的冰箱零件，等她好點(diǎn)就給她表演。”

掛了電話，辦公室的寂靜突然變得刺耳。陳默灌了口冷掉的碧螺春，茶葉澀得舌頭發(fā)麻。他加快速度整理數(shù)據(jù)，把趙強(qiáng)的修改記錄、偽造的投訴信、績效調(diào)整前后的對(duì)比表分類存檔，每一步都做了時(shí)間戳備份。

晚上九點(diǎn)十七分，手機(jī)再次震動(dòng)，是王鵬發(fā)來的視頻。老員工舉著個(gè)蛋糕，背景是他家的客廳：“哥，今天是我生日，我媳婦說必須給你拍個(gè)祝福視頻。” 屏幕里突然探出個(gè)小腦袋，是王鵬的兒子，舉著張畫：“陳叔叔，這是我畫的冰箱超人！”

陳默笑著擦了擦眼角的濕痕，剛要回復(fù)，小李的緊急消息彈出來：“趙強(qiáng)把三年的績效原始數(shù)據(jù)全刪了！他現(xiàn)在在 CEO 辦公室，好像要惡人先告狀！”

陳默的心猛地沉到谷底。他看著屏幕上剛完成的分析報(bào)告，突然想起老總監(jiān)說的：“重要的數(shù)據(jù)要刻在腦子里，存進(jìn)心里。” 他抓起手機(jī)給張啟明發(fā)消息：“張總，關(guān)于績效評(píng)分異常的事，我有證據(jù)當(dāng)面匯報(bào)，現(xiàn)在方便嗎？”

發(fā)送成功的提示彈出瞬間，辦公室的燈突然全滅了。應(yīng)急燈亮起的紅光里，陳默看到林薇站在門口，手里攥著根拔掉的網(wǎng)線：“陳默，游戲結(jié)束了。”