空曠的七樓,腳步聲都帶著回音。
周莉莉和何慧中跟著林耀,看著這冷清寥落、甚至積著一層薄灰的樓層,齊經理的“大禮”就像一個冰冷的笑話。
在商場里,人流就是財源,這是鐵律。顧客的腳走不到,你的錢袋子就永遠是癟的。
“大禮?”周莉莉停下腳步,環顧四周,聲音里帶著壓不住的疑慮,“林耀,這里連個鬼影都沒有,齊經理是不是把我們當冤大頭了?”
何慧中也抱起胳膊,眉頭緊鎖:“樓下幾層人擠人,樓上辦公區是金領白領,偏偏這七樓跟被遺忘了似的。這禮,送的也太燙手了?!?/p>
林耀卻不以為意,她走到巨大的落地窗前,俯瞰著樓下車水馬龍的繁華景象。
“我們從一開始,就不是靠傳統專柜的邏輯在做生意。”他的聲音很平靜,卻透著一股不容置疑的篤定,“我們的顧客,最初都是從網上認識我們的。七樓看起來冷清,但它腳下踩著的是滬市最貴的地段。”
他轉過身,看著兩個滿面愁容的伙伴。
“我們要做的,不是讓樓下的顧客多爬兩層樓,而是給他們一個必須上來的理由。樓上的白領,樓下的貴婦,只要我們把她們‘請’上來,這里就不是七樓,是聚寶盆?!?/p>
周莉莉嘆了口氣,她當然明白這個道理:“引流,我們懂。星光百貨那邊,我們靠著洗手間的位置,還能截胡一批精準客戶。這里呢?上不著天,下不著地,總不能派人去電梯口硬拽吧?”
“拽?”林耀被她逗笑了,“當然不能拽,得讓他們自己心甘情愿,哭著喊著要上來?!?/p>
何慧中被她這副神神秘秘的樣子弄得有些急了,上前一步:“行了我的林大老板,你就別賣關子了,到底有什么好主意,趕緊說!”
林耀不答反問:“我們去飯店吃飯,是大堂里一桌桌散客吃得多,還是一個包房里一桌客人消費高?”
這個問題太簡單了,周莉莉想也不想就回答:“那肯定是包房啊,酒水菜品點的都不一樣,消費額能差出好幾倍?!?/p>
“對了!”林耀打了個響指,眼神亮得驚人,“我們就要把整個七樓,打造成一個母嬰領域的超級VIP包房!”
“超級VIP包房?”周莉莉和何慧中對視一眼,都從對方眼里看到了茫然。
“我們不做一個專柜,我們做的是一個場景。”林耀的聲音揚了起來,帶著一種能感染人的激情,“我們不光賣東西,我們還要在這里建一個滬市最頂級的母嬰休息室、一個兒童樂園、一個專業的育兒課堂,甚至一個能讓媽媽們放松身心的水療SPA區!”
他張開雙臂,仿佛要擁抱這片空曠的空間。
“我們要讓所有滬市的媽媽們都知道,當她們逛街累了,當她們想給孩子找個干凈又好玩的地方,當她們需要最專業的育兒指導時,第一個想到的地方,就是我們的七樓!”
“當她們來到這里,享受著我們提供的服務,你覺得她們還會去樓下那些擁擠的專柜買東西嗎?她們只會覺得,在這里消費,才是身份和品位的象征!”
周莉莉和何慧中徹底呆住了。
她們的腦海里,仿佛已經看到了林耀描繪出的那副場景:柔軟的地毯,溫馨的燈光,媽媽們悠閑地喝著下午茶,孩子們在漂亮的樂園里嬉戲……
這已經不是開店了,這是在造城,一座屬于媽媽和寶寶的“天空之城”!
周莉莉的呼吸都有些急促,她看到了這個計劃背后那恐怖的利潤空間和客戶粘性。
但一個新的問題又冒了出來。
“想法是真好,可……啟動資金呢?”顧盼在邊上,悠悠的冒出一句話,一針見血,“光是裝修和設備,就得是個天文數字吧?我們哪來那么多錢?”
林耀嘴角的笑意更深了。
“誰說,錢一定要我們自己出?”
林耀看著周莉莉,忽然問:“齊經理大老遠跑到京市,在你那個小專柜外面,一連站了三天。你真覺得,她看中的是你們專柜里那幾件商品?”
“不然呢?”周莉莉下意識反駁,但話一出口就自己先沒了底氣。
“樓下五樓,母嬰大牌專柜一字排開,要什么有什么,哪個不比我們貨全?她要是只為進貨,打個電話就解決了,用得著三顧茅廬?”
林耀的話像一把錐子,扎破了周莉莉心頭那點僅存的僥幸。
她仔細回想當時的情景,齊經理確實沒怎么看商品,大部分時間,眼神都落在她和顧客的互動上。
“她……她好像對我幫一個寶媽沖奶粉,還順手哄睡了那個哭鬧的孩子,特別感興趣……”周莉莉的聲音越來越小。
“這就對了。”林耀的聲音不大,卻在空曠的七樓里擲地有聲,“商品是死的,人是活的。她看中的不是你會賣東西,而是你會聚攏人心。她賭的,是我們能把冷冰冰的買賣,做成熱乎乎的交情。這,才是我們在星光百貨能殺出重圍的根本,也是她敢把整個七樓交到我們手里的底氣!”
周莉莉的心臟猛地一跳,一股熱流涌遍全身。原來自己那些瑣碎的、不被看見的付出,在別人眼里,竟是這般價值連城。
何慧中在一旁聽著,也忍不住摟住周莉莉的肩膀,笑道:“聽見沒,莉莉姐,你就是咱們的鎮店之寶。以后得給你單獨設個‘聊天工位’,專門負責跟人拉家常。”
周莉莉被說得臉上一熱,難得地有些不好意思:“去你的,說正事呢。”
幾個人說笑著,沿著七樓的邊緣走了一圈。林耀沒再多說,只是掏出個小本子,時不時停下來寫寫畫畫,把整個樓層的結構布局都記在心里。走到樓梯口,她又對著墻上的消防平面圖拍了張照片。
“行了,基本情況清楚了?!绷忠掌鹗謾C,“我們先回去,有三個問題必須馬上解決?!?/p>
他伸出一根手指:“第一,場景。我們要設計的,是能讓媽媽們心甘情愿,甚至帶著炫耀心理走上來的場景。具體怎么設計,要拿出方案?!?/p>
又伸出第二根:“第二,宣傳。酒香也怕巷子深。怎么才能讓全滬市的媽媽們都知道,這里有個帶娃的天堂?”
他頓了頓,看著兩個伙伴,最后才緩緩伸出第三根手指:“也是最關鍵的,錢?!?/p>
剛剛被“鎮店之寶”四個字捧得有些飄飄然的周莉莉,瞬間被拉回了現實。
何慧中更是直接,抱起胳膊開門見山:“林大老板,前面兩個是腦力活,咱們仨湊一塊兒,三天三夜不睡覺也能琢磨出來。但這第三個……是硬通貨。你那個‘天空之城’,聽起來就得用金子鋪地。裝修、設備、人員……這筆錢,砸鍋賣鐵我們也湊不出來。”
“誰說要我們自己掏錢了?”林耀又是那副氣定神閑的樣子。
“不自己掏,難道找齊經理預支?”周莉莉嘀咕,“那我們成什么了,簽了賣身契?”
“格局小了?!绷忠珦u了搖手指,眼神里閃著一種獵人看到獵物的光,“我們不是要錢,我們要的是合作?!?/p>
她指了指腳下:“你們想想,這棟樓里,除了我們,還有誰最需要我們即將擁有的這些客戶?”
周莉莉和何慧中對視一眼,腦子飛速轉動。
林耀也不等她們回答,徑自揭曉了謎底:“是樓下那些賣幾萬塊一輛嬰兒車、幾千塊一件小衣服的奢侈品牌!是那些每年花幾百萬上千萬廣告費,只為在高端雜志上露個臉的進口奶粉和玩具商!”
“我們把最精準的客戶群體——全滬市最有消費力的媽媽們,都聚到了這里。你覺得,我們把兒童樂園里最好的位置,給某個玩具品牌做展示區,他愿不愿意贊助我們的樂園建設?”
“我們在一周一次的育兒課堂上,推薦某個品牌的紙尿褲,你覺得,他愿不愿意包下我們一年的課堂運營費?”
林耀的聲音越來越亮,像是在描繪一幅已經完成的畫卷:“我們要做的,不是求著他們給錢。而是要讓他們搶著、爭著,把錢送到我們手上,只為求一個在我們這‘天空之城’里展示的機會!”